Términos y Condiciones Generales de Compra

1 Identificación del Titular

2 Objeto

BeTraveller OÜ ofrece, a través del Sitio Web, un servicio de intermediación, gestión y comercialización online de actividades turísticas, experiencias, excursiones y entradas prestadas por terceros proveedores. BeTraveller OÜ actúa exclusivamente como intermediario, no siendo el prestador directo de los servicios turísticos ofertados.

3 Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre BeTraveller OÜ y los usuarios que realicen una compra o reserva a través del Sitio Web. La contratación implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

4 Proceso de Compra

5 Confirmación y Entrega de Entradas

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá las entradas o comprobantes de reserva en formato digital por correo electrónico, incluyendo un localizador o código QR. Si en un plazo máximo de 24 horas no se reciben las entradas, el Usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente del Sitio Web.

6 Precios, Facturación y Costes Adicionales

6.1 Precios: Los precios mostrados incluyen coste de entrada, gastos de gestión y servicio de intermediación.

6.3 Facturación: El Usuario podrá solicitar factura proporcionando los datos fiscales correspondientes a través de los canales habilitados en el Sitio Web.

7 Limitaciones, Fraude y Uso Indebido

BeTraveller OÜ podrá establecer límites en el número de entradas por Usuario y aplicar controles antifraude. Se prohíbe expresamente la reventa de entradas, el uso comercial no autorizado y cualquier actuación fraudulenta. BeTraveller OÜ se reserva el derecho de cancelar operaciones sospechosas sin obligación de indemnización.

8 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, y en particular con el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos relativos a actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta expresamente que, una vez realizada y confirmada la reserva, no dispone de derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos expresamente previstos en la presente Política de Cancelación o cuando resulte aplicable una norma imperativa en contrario.

9 Condiciones Generales

Cada servicio puede disponer de condiciones específicas, las cuales se mostrarán antes de la compra. Con carácter general:

• cancelNo se realizarán devoluciones por no presentación.
• check_circleEn caso de cancelación por causa imputable a BeTraveller OÜ o imposibilidad de prestación: reembolso íntegro (si las entradas no han sido procesadas) o reprogramación sin coste adicional.

10 Cancelaciones por Error del Usuario

Cuando el Usuario solicite la cancelación por error en la selección de fecha, hora u otros datos, solo será posible el reembolso si las entradas no han sido procesadas. Si se solicita reembolso y no se ha gestionado la reserva, este podrá tramitarse, pero se deducirán los gastos de gestión y las comisiones bancarias correspondientes.

11 Procesamiento de Entradas

Las entradas se considerarán procesadas cuando hayan sido emitidas, confirmadas o comunicadas al proveedor. Desde ese momento, no será posible garantizar devolución alguna.

12 Proveedores Externos

Una vez procesadas, las entradas quedarán sujetas a las políticas propias del proveedor, sin que BeTraveller OÜ pueda garantizar reembolsos adicionales.

13 Fuerza Mayor

No serán imputables a BeTraveller OÜ las cancelaciones causadas por circunstancias ajenas a su control, tales como desastres naturales, conflictos, pandemias, decisiones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor.

14 Modificación de Servicios

BeTraveller OÜ se reserva el derecho de modificar, sustituir o cancelar actividades cuando resulte necesario por motivos operativos, disponibilidad del proveedor o razones de seguridad. En tales casos, se garantizará al Usuario un servicio equivalente o el reembolso correspondiente.

15 Responsabilidad

BeTraveller OÜ no será responsable de: cambios operativos del proveedor, cancelaciones del proveedor, incidencias durante la actividad, ni uso indebido de las entradas. El Usuario acepta expresamente que el servicio final es prestado por terceros proveedores independientes.

16 Atención al Cliente

Las consultas, reclamaciones o solicitudes deberán realizarse a través de los canales habilitados en el Sitio Web.

17 Reclamaciones, Disputas y Contracargos

En caso de cualquier incidencia, disconformidad, reclamación o disputa relacionada con una compra, el Usuario se compromete a contactar previamente con BeTraveller OÜ a través de los canales oficiales de atención al cliente, con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa en un plazo razonable. El Usuario acepta no iniciar de forma inmediata una reclamación bancaria, reversión de cargo, chargeback o procedimiento de disputa de pago sin haber intentado previamente resolver la incidencia directamente con BeTraveller OÜ. En caso de que el Usuario inicie un contracargo o disputa de pago de forma indebida, abusiva o contraria a las presentes condiciones, especialmente cuando el servicio haya sido correctamente gestionado, entregado, procesado o disfrutado, BeTraveller OÜ se reserva el derecho de presentar las alegaciones, pruebas y documentación necesarias para oponerse a dicha disputa o formular una contrarreclamación ante la entidad de pago correspondiente. Asimismo, en caso de que la disputa resulte resuelta a favor de BeTraveller OÜ, o cuando quede acreditado que la reclamación fue presentada de mala fe o sin causa justificada, BeTraveller OÜ podrá reclamar al Usuario los costes administrativos, comisiones bancarias, gastos de gestión y cualesquiera otros cargos derivados del procedimiento de disputa o contracargo, en la medida permitida por la legislación aplicable. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario a ejercer las acciones legales que pudieran corresponderle conforme a la normativa aplicable.

18 Protección de Datos

Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Política de Privacidad del Sitio Web.

20 Idioma

Estos Términos y Condiciones pueden estar disponibles en distintos idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.